Многие игроки, пользуясь различными веб-платформами, сталкиваются, время от времени, с теми либо другими трудностями. Такое положение дел имело место с момента появления интернета. Однако в определенной мере статус игрового ресурса определяется скоростью разрешения появляющихся у юзеров вопросов. Так, портал PokerDom – это молодой рум, администраторы которого стремятся удерживать первенствующие позиции в своем сегменте. Поэтому служба поддержки ПокерДом регулярно улучшается и доводит до идеала свой профессионализм.
Сотрудники портала не перестают следить за качеством услуг, которые они предоставляют своим пользователям. Однако игроки все равно иногда сталкиваются с определенными трудностями. Это может быть связано как с их невнимательностью, так и с техническими неполадками самого сайта. Официальная страница PokerDom предлагает решать проблемы посредством трех способов:
- Телефона.
- Электронной почты.
- Онлайн чата саппорта.
Каким образом задать вопрос оператору зависит исключительно от предпочтений пользователя. Однако прежде, чем связываться с техподдержкой, настоятельно рекомендуется просмотреть раздел FIQ. Может быть там есть советы, способные помочь решить возникнувшую проблему. Если же необходимой информации не окажется, то юзер может спокойно отсылать свой запрос в службу саппорта ПокерДом и операторы с готовностью отреагируют на месседж.
Онлайн саппорт является полностью русифицированным. Если игрок решит задать свой вопрос через чат, то ждать ответ ему придется не долго. Сотрудники всегда помогают разобраться в любой ситуации.
Если же геймер предпочитает общаться по телефону, то он должен учесть, что бесплатная телефонная линия доступна исключительно жителям стран СНГ.
Как работает чат саппорта
Снизу в правом углу окна располагается чат поддержки PokerDom онлайн. Им разрешается воспользоваться в случае возникновения каких-либо вопросов относительно работы заведения. В заявке потребуется прописать свою подлинную фамилию и имя, категорию проблемы, а также лаконично изложить ее сущность.
Поскольку саппорт полностью русскоязычный, то возможность быть недопонятым сведена к нулю. Как правило, заявка находиться на рассмотрении на протяжении нескольких минут. После этого с клиентом свяжется компетентный и опытный специалист, который уточнит некоторые моменты вопроса либо же предложит варианты его решения.
В истории работы PokerDom еще ни одного раза не происходило так, чтобы заявка пользователя была проигнорирована сотрудниками онлайн чата службы поддержки. Также никогда не наблюдалось и такого, что саппорту не удалось устранить проблему.
Электронная почта портала
Альтернативой онлайн чата службы поддержки ПокерДом является официальный электронный адрес (support@pokerdom.com). Отправлять заявку с проблемой разрешается исключительно с веб адреса, прописанного в регистрационной анкете. Кроме того, почта должна быть верифицированной. Если же юзер отправит запрос с другого адреса, то его заявка не будет рассматриваться, а учетную запись, вообще, на некоторое время могут заблокировать.
Все заявки, которые отправлялись посредством эмейла, рассматриваются немного дольше, нежели это происходит в онлайн чате. Так, один запрос может находиться на изучении от одного до трех дней.
В правильно составленном письме должны быть указаны правильные имя и фамилия, ник, категория проблемы и ее лаконичное изложения.
Горячая линия саппорта
Игроки из стран СНГ и Российской Федерации в службу поддержки ПокерДом могут обратиться и посредством телефона горячей линии ПокерДом (+7(499) 677 59 82). Однако покерист должен быть готовым к тому, что с оператором он может быть соединен не сиюминутно. Поскольку площадка стала невероятно востребованной, то на протяжении последнего времени, количество ее поклонников увеличилось. Оператор спросит у клиента его ФИО, поинтересуется сущностью вопроса и предложит варианты его решения. Также связаться со службой поддержки можно с помощью скайпа ПокерДом — pokerdom_bot.
С работниками саппорта по телефону рекомендуется общаться вежливо и толерантно, ведь они имеют возможность заблокировать аккаунт и личный счет со всеми средствами, находящимися на нем.
Самые популярные проблемы, с которым пользователи обращаются в саппорт
Наиболее распространенными считаются вопросы имеющие отношение к выводу выигрышей. Ежедневно в саппорт обращаются сотни геймеров, у которых возникают трудности с обналичиванием средств. Зачастую причина такой проблемы состоит в том, что из-за особенностей системы выводить деньги разрешается лишь после того, как на счету будет определенная сумма рейка. Многие юзеры не знают о существовании такого момента. Поэтому, не так давно в Кассе и в онлайн поддержке портала воспроизводится напоминание с алгоритмом разрешения такого рода недоразумения.
Нередко в саппорт PokerDom геймеры обращаются и из-за того, что покерный рум блокируется интернет провайдерами. Сотрудники способны не всегда подсказать оптимальный выход из ситуации, поскольку некоторые способы устранения неурядицы могут противоречить действующему законодательству. Поэтому лучше находить пути обхода блокировки сайта самостоятельно.
Служба саппорта ПокерДом считается одной из самых оперативных и профессиональных не только среди российских ресурсов, но и среди всемирно известных.
